Am Freitagmorgen wurde ich von einem Gelb-Orange-Rot eingefärbten Brief überrascht: Sunrise. Mir fiel wieder ein, dass ich am 28.09.2010 versucht hatte mein Mobilabonnement übers Web zu kündigen und diese Möglichkeit gar nicht besteht!

Entnervt kontaktierte ich damals Sunrise über das Kontaktformular unter dem Titel einer “Abonnementsmutation”. Der erwähnte Brief ist jetzt die träge Reaktion von Sunrise auf diese Kontaktaufnahme. In ihm wird meine Kündigung zur Kenntnis genommen und im gleichen Atemzug versucht mich “zurück zu kaufen”.

Liebe Sunrise, glaubst du wirklich allen ernstes das ich Lust habe nach fast !2-monatiger! Wartefrist auf nur den Hauch einer Reaktion wieder zu dir zurück zu wechseln?!

Heute hab ich mich durch die Weboberfläche meines Kontos des Mobilfunkanbieters Sunrise gehangelt. Die Anforderung: Kündigung meines Abonnements. Der Grund: Wechsel zu Swisscom. Was simpel klingt ist gar nicht so einfach, zumal Sunrise Vertragsänderungen mit Vertragsverlängerung gleichsetzt.

Zum Glück gibt es noch den (in mattem Grau gehaltenen und somit fast unsichtbaren) Hilfebutton mit der freundlichen Aufschrift “Kontakt”. Ich starte also den Assistenten um meine Kontaktanfrage zu Kategorisieren. Auf der zweiten Seite lächelt mich ein vertrauenserweckender Radiobutton an: “Vertragsänderungen”. Ratet mal welche Option sich dahinter verbirgt. Logisch: Vertragsverlängerung - nichts was mir das Kündigen auch nur im Ansatz auf einfache Art und Weise ermöglichen würde.

Liebe Sunrise, nennt ihr das Dienst am Kunden?

Da ich mich in Zukunft auf etwas längere Zugfahrten einstellen muss, wollte ich heute mithilfe meines Android Smartphones meinem Macbook den Zugang zum Internet ermöglichen. Was mit erfolgloser Menüsucherei begann, endete schliesslich bei pdaNet und Bluetooth-DUN.

Das kleine aber nützliche Tool pdaNet kann aus dem Android Market heruntergeladen und auf dem Smartphone installiert werden (gibts übrigens auch fürs iPhone). Es stellt die Routerfunktionalitäten für den Internetzugang bereit.

Als etwas komplizierter hat sich die Konfiguration des Macbooks herausgestellt. Hier öffnet man die System Einstellungen und klickt dort auf den Punkt ‘Netzwerk’. Es muss ein neuer Bluetooth-DUN Anschluss erstellt werden und danach muss bei diesem Anschluss unter ‘Weitere Optionen’ das Modell ‘GPRS (GSM/3G)’ ausgewählt werden.

Sobald diese Rahmenbedingungen erfüllt sind, startet man die App auf dem Smartphone und paart mit ‘Bluetoothgerät konfigurieren’ das Macbook mit dem Telefon. Der Assistent erkennt den Internetzugangspunkt und öffnet ein Formular in dem dieser konfiguriert werden kann. Einfach alle Felder leer lassen und danach die neu konfigurierte Bluetooth-DUN Verbindung nur noch ‘verbinden’. Voilà - mein Macbook hat Internet!

Die Anforderung ist doch wirklich einfach: Mein derzeitiges Handy (ein Nokia N79) soll mich doch freundlicherweise einfach an die Geburtstage meiner lieben Mitmenschen erinnern. Erschreckenderweise musste ich feststellen, dass Nokia (oder ein lieber Symbian Entwickler) es bis anhin nicht auf die Reihe bekommen haben, diese einfache Anforderung “Out Of The Box” zu erfüllen.

Ein Grund mehr in Zukunft nicht mehr auf das sterbende, finnische Pferd zu setzen!

Wie erwartet bin ich zum Glück nicht der erste mit diesem Problem und dank Martin Dehler gibt es sogar eine super Gratis Applikation für Symbian S60 Handies mit deren Hilfe man die Geburtstage direkt aus der Kontaktdatenbank als Jahrestage in den Kalender eintragen kann.

Auf das nie mehr ein Geburtstag vergessen geht!