Kundendienst à la Swisscom

Gerade eben hatte ich ein Telefonat mit dem Swisscom Kundendienst. Ich bin zurzeit stolzer Besitzer eines Nadel & DSL Pro Kombiangebots. Aufgrund meines Umzugs von St. Gallen nach Zürich, musste ich aber meinen DSL Vertrag kündigen.

Vertraglich bin ich leider bis Ende Februar an das DSL gebunden, die Nachmieterin zieht allerdings bereits Ende Januar in meine alte Wohnung ein und mich muss zusätzlich bis dahin doppelt Miete zahlen.

Nach Erklärung der Situation und einer kurzen Rücksprache der Kundendienstmitarbeiterin war die Situation nach nicht einmal 10 Minuten zu meiner vollsten Zufriedenstellung geklärt:

Abschaltung des DSL am Ende des Januars und Verzicht auf die 59.- Ende Februar! Das nenne ich einen super Kundenservice!!

"Kundendienst" à la Sunrise

Letztes Jahr bin ich (zum Glück) zu Swisscom gewechselt. Aus Kulanz und weil ich damals ebenfalls noch zwei Monate an den Vertrag gebunden war, hatte ich in den zwei Folgemonaten die Kosten ebenfalls doppelt bezahlen müssen (Sunrise und Swisscom). Ist zwar ärgerlich, aber ok. Im dritten Monat habe ich aber von Sunrise noch zusätzlich eine Rechnung erhalten, mit einem erneuten Monatsbetrag - dies obwohl ich die Nr bereits seit drei Monaten nicht mehr verwendet hatte!

Mehrere Telefonate, Blogeinträge und Mails später ist die Situation noch immer nicht geklärt und die Sunrise beauftragt doch tatsächlich wegen 20.- noch ein Inkasso Unternehmen! Geht's noch?!